Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées à distance sur le présent site auprès de Manicook, 1 rue du Colonel Lilly, 67640 Fegersheim, France — téléphone 03 88 68 75 35, courriel contact@manicook.com. Les mentions légales complètes figurent sur la page Mentions légales.

Elles s'appliquent à toute commande de produits alimentaires passée en ligne et retirée sur place. Les prestations de traiteur événementiel et de location de salle font l'objet d'un devis nominatif : ce devis, une fois accepté, prévaut sur les présentes conditions pour ce qui le concerne.

Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Les produits proposés sont préparés sur place. Les photographies illustrent les plats et n'ont pas de valeur contractuelle quant à la présentation exacte.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au taux de TVA en vigueur au jour de la commande. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les prix pratiqués sur les plateformes de commande tierces (livraison) sont propres à ces plateformes et peuvent différer des prix du présent site, qui correspondent à une vente en direct sans intermédiaire.

L'offre est valable dans la limite des stocks et de la capacité de production disponibles. Certains plats nécessitent un délai de préparation, indiqué sur la fiche produit : ils ne sont proposés qu'aux créneaux de retrait compatibles.

Nos préparations sont réalisées dans une cuisine manipulant notamment arachides, fruits à coque, soja, poisson, crustacés, mollusques, œufs, gluten, sésame et lait. La présence de traces ne peut être exclue, quelle que soit la recette commandée.

Toute allergie ou intolérance doit être signalée avant la validation de la commande, par téléphone au 03 88 68 75 35. À défaut, nous ne pouvons garantir l'absence de l'allergène concerné.

Le client choisit son créneau de retrait, compose son panier, vérifie le récapitulatif, accepte les présentes conditions puis valide sa commande. La vente est conclue à la confirmation de la commande par Manicook.

Un courriel de confirmation reprenant le détail de la commande, le montant et le créneau de retrait est adressé au client. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de son adresse électronique et de son numéro de téléphone.

Manicook se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande manifestement anormale, incomplète, ou émanant d'un client avec lequel un litige subsiste.

Le paiement en ligne par carte bancaire est en cours de mise en service. Dans l'intervalle, les commandes passées en ligne, par téléphone ou au comptoir sont réglées au moment du retrait, par les moyens de paiement acceptés sur place.

Lorsque le paiement en ligne sera actif, il sera opéré par l'intermédiaire de la plateforme sécurisée de l'établissement bancaire de Manicook. Les données de carte bancaire ne transitent ni ne sont conservées par le présent site.

Les prestations de traiteur peuvent être soumises au versement d'un acompte, dont le montant et l'échéance sont précisés sur le devis accepté.

Les commandes sont à retirer à l'adresse indiquée ci-dessus, au créneau choisi lors de la commande. Une pièce justifiant de la commande (courriel de confirmation ou référence) peut être demandée.

Les produits étant préparés pour être consommés rapidement, ils sont tenus à disposition du client pendant le créneau retenu. Passé un délai raisonnable après la fin du créneau, et faute pour le client de s'être manifesté, la commande peut ne plus être disponible ; elle reste due si elle a été préparée.

Il appartient au client de respecter la chaîne du froid et les conditions de conservation après le retrait. Manicook ne peut être tenue responsable d'une altération résultant des conditions de transport ou de conservation postérieures à la remise.

Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les plats préparés proposés sur ce site relèvent de ces exceptions : aucun droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique à une commande de restauration. Les possibilités d'annulation relèvent de l'article suivant.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être formulée par téléphone au 03 88 68 75 35, avant le lancement de la préparation. Une commande déjà préparée reste due.

Pour les plats nécessitant un délai de préparation (précommande 24 h ou 48 h) et pour les prestations de traiteur, les conditions d'annulation et, le cas échéant, le sort de l'acompte sont précisés au devis.

Délai d'annulation exact et modalités de remboursement : à confirmer par l'exploitant avant la mise en service du paiement en ligne.

Toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@manicook.com ou par téléphone. S'agissant de denrées alimentaires, une réclamation portant sur la qualité ou la conformité doit être formulée le jour même du retrait pour pouvoir être utilement instruite.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de Manicook.

Coordonnées du médiateur de la consommation : à désigner par l'exploitant avant le go-live (adhésion obligatoire pour les professionnels vendant aux consommateurs).

Les données collectées lors d'une commande (nom, téléphone, adresse électronique, contenu et créneau de la commande) sont nécessaires à son traitement et ne sont utilisées qu'à cette fin. Le détail des traitements, des durées de conservation et de l'exercice des droits figure sur la page Mentions légales.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.

Manicook se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.